Certamente você já esteve em viagem e precisou utilizar ou pelo menos reparou na presença de lojas de cyber café ou Lan Houses com o serviço telefonia. São as cabines telefônicas ou callshops como são chamados no exterior. Algumas mais sofisticadas oferecem cabines próprias para telefonar, outras deixam um aparelho telefônico ao lado da mesa do computador ou até um softphone (programa para ligações voip) para ser utilizado a partir do próprio computador. 
Figura 1 - cabines telefônicas
',' Dentre os locais prováveis de se encontrar callshops, estão: Hotéis, LAN Houses, Postos de Gasolina, Shopping Centers, Aeroportos, Lojas, Restaurantes. Regiões turísticas são alvos certos de callshops. Em cidades turísticas como Londres, a média de prestadoras deste tipo de serviço é de duas por quarteirão, espaço bem ocupado por empresas locais. O funcionamento de um callshop difere muito pouco de uma ligação voip convencional, na verdade a chamada em si funciona exatamente como um circuito voip qualquer, a diferença está no sistema extra que controla as chamadas e faz a cobrança das cabines em tempo real. Este negócio que vem crescendo tanto, possui como aspecto principal uma boa margem de lucro para as os donos de callshop e um público com boa média de tempo no telefone. Antônio Campos, diretor de negócios da liglocal diz que, em média, a margem de lucro aplicada pelos vendedores de cabines (em geral donos de LAN House) é de 200% em cima de seu custo bruto das chamadas. “Em junho, a margem de lucro bruta média de nossos clientes foi de 187% e a duração média das chamadas foi de 5,87 minutos”. Como fornecedor de sistemas para callshops, ele explica que, apesar de boa parte da região do país estar alheia ao sazonalismo, é durante o verão que o movimento se intensifica.
Além da boa média na duração das chamadas, o tráfego também é bastante direcionado para destinos estrangeiros e interurbanos, é o que torna este serviço tão atrativo. A grande diferença de preço em relação às operadoras de telefonias convencionais, além, é claro, das altíssimas tarifas aplicadas por hotéis a seus clientes tornam este serviço em evidência. “Se nossos clientes estão lucrando assim, as operadoras convencionais então...” brinca Campos. E nada mais do que certa a colocação, em uma breve comparação de preços observa-se esta diferença. O quadro abaixo é uma comparação de tarifas padrão simulada em julho de 2008 diretamente pelo site da ANATEL. | · Comparativo: VOIP X Operadoras de Telefonia Convencional | | Operadora | Tarifação | Simulação |
| | Ligação de Florianópolis p/ São Paulo duração de 30 min. | De Florianópolis para EUA duração de 30 min. | | Fixo | Celular | Fixo | Celular | | VOIP | 60/30 | R$3,00 | R$19,80 | R$3,90 | R$3,90 | | Embratel | 30/6 | R$11,70 | R$45,90 | R$28,17 | R$28,17 | | GVT | 30/6 | R$10,50 | - | - | - | | Brasil Telecom | 30/6 | R$9,90 | R$51,60 | - | - | | Intelig | 30/6 | R$21,00 | R$71,40 | - | - | Quadro 1 – Comparação de preço das chamadas das maiores operadoras do Brasil Fonte 1: http://sistemas.anatel.gov.br/SIPT/Atualizacao/N_ConsultaTarifas/Tela.asp?LDN=true&SISQSmodulo=9748 Fonte 2: Ligue Local Callshop ( http://www.liguelocal.com.br) Montando seu Callshop Como a maioria dos sistemas voip OpenSource existentes hoje, o núcleo da aplicação deve ser o asterisk, SER (Sip Express Router) ou sua variação Open SER. Mas isso não é tudo para se fazer um callshop. As interfaces de controle, responsáveis pelo acompanhamento das chamadas e cobrança dos clientes finais são implementadas nas mais diversas linguagens. Por análise de mercado, observa-se que existem sistemas em php com Ajax, HTML simples (com simples refreshs de página) ou outros feitos em Java, que demandam máquinas melhores. Não existe nenhum sistema aberto, seja para asterisk ou SER para implementação de callshops. Por este motivo, todas as empresas fornecedoras deste serviço tiveram que partir para desenvolvimento próprio ou revenda de sistemas fechados. Para desenvolver um sistema como o de um provedor de serviços de callshop, é necessário, então, investimento em desenvolvimento. Para um dono de LanHouse, desenvolvimento é um produto fora do alvo. Além da elaboração do sistema e comprometimento com evolução do mesmo, há sempre a busca de rotas/terminações (para completar as chamadas, é necessário que elas sejam encaminhadas para alguém que as leve – Carrier - ou para a operadora de destino, mais ou menos como o funcionamento de um email até chegar ao destino). Uma grande vantagem dos provedores maiores é que eles possuem um maior poder de barganha para conseguir negociações melhores e oferecer tarifas de revenda até melhores do que alguém conseguiria com negociação direta de rotas sendo um operador pequeno. A etapa primordial para quem deseja montar seu sistema de cabines é a contratação de um bom prestador deste tipo de serviço. São diversos disponíveis no mercado; no final desta matéria há uma lista com os principais. É altamente recomendável que as linhas voip sejam utilizadas com ATAs (adaptadores para utilizar voip em telefones convencionais), que são ligados ao telefone a à rede local, caso contrário os clientes deverão telefonar através do computador com um softphone (programa para telefonar por voip utilizando o computador). Para quem possui conhecimentos de rede, é possível adquirir switches com prioridade para voip ou configurar QOS( controle de qualidade de rede) caso haja um roteador melhor e garantir qualidade das chamadas em momentos de utilização intensa com outros tipos de tráfego. Quando falamos em voip, há de se lembrar que o tráfego de voz viajará pela internet. É necessário, então, que haja banda disponível para as ligações. O consumo de banda está diretamente ligado ao CODEC utilizado na chamada (imagine CODEC como a forma de compressão da voz, do mesmo jeito que você compacta um arquivo pra enviar para um colega). O mais comum atualmente é o G.729, por seu menor consumo de banda. | CODEC | Banda | | G.711 | 87.2 Kbps | | G.729 | 31.2 Kbps | Quadro 2 – Consumo de banda por codec Fonte: voip-info.org (http://www.voip-info.org/wiki-Bandwidth+consumption) Dica: Quando for adquirir um ATA, verifique se ele faz G.729. Caso ele possua mais do que 1 porta, verifique se ele faz G.729 simultaneamente ou você precisará de mais banda quando for utilizá-las ao memso tempo. Quando a utilização é mais intensa, vale a pena cogitar a aquisição de um link adsl dedicado para as chamadas voip. Um download pesado na rede pode comprometer fortemente a qualidade do serviço caso não haja um QOS na rede. Detalhes adicionais envolvem cabines físicas para privacidade dos clientes como pode ser visto na figura abaixo. 
Figura 2 – Fornecedor de cabines físicas Relação de empresas fornecedoras de callshop que participaram desta matéria: Abraços e até a próxima! VoipMan |
